# ⇄ Tu paies des heures, tu obtiens des heures
Le levier · system · https://build-here.africa/livre/chapitres/08-05-leader-tu-paies-des-heures-tu-obtiens-des-heures.html

## Ce que tu demandes

Tu veux que l'équipe réduise les problèmes qui reviennent. La revue compte les demandes traitées et les tâches faites.

## Ce que le système entend

> "Plus je traite, mieux je suis vu. Si je règle la cause, il n'y a plus rien à compter."

## Ce que ça produit

Tu paies des heures, tu obtiens des heures. Si la revue récompense le volume traité, l'équipe traite. Celle qui corrige la cause voit son compteur baisser, et son travail disparaître.

L'équipe support réécrit la page d'aide sur les remboursements. Les questions sur ce sujet passent de quarante à dix par semaine. C'est le meilleur travail du mois. Dans une revue qui compte les demandes traitées, c'est une baisse d'activité.

Mesure l'effet : les demandes évitées, le temps gagné, les erreurs en moins. Sépare ce qui est observé, ce qui est estimé, et le coût déplacé ailleurs. Rapporte-le au nombre d'utilisateurs, pour être sûr que la baisse vient de la correction et pas d'un support devenu difficile à joindre.

Reconnais la prévention dans les mêmes termes que la production : dans les revues, dans les évaluations, dans les moyens donnés. Une félicitation isolée ne suffit pas.

## La décision

→ À la prochaine revue, présente une amélioration par son effet : ce qui a baissé, de combien, et le travail qu'il a fallu.

→ Crédite toutes les contributions : ceux qui ont construit, ceux qui entretiennent, ceux qui servent au quotidien.

→ Fais entrer ces effets dans les critères d'évaluation et de moyens.

## À discuter

Quelle contribution utile reste invisible dans nos revues ?