Les entrées ne sont pas rangées par métier. Une même entrée se lit autrement selon la place d’où on la lit, et c’est ce qui la rend utile à toute une équipe d’un coup.
L’exercice consiste à lire depuis une place qui n’est pas la tienne.
Qui est assis où
Builder est le lecteur par défaut, et ce n’est pas un siège. C’est quiconque fabrique quelque chose. Chaque entrée est écrite pour cette personne d’abord.
Les six sièges ci-dessous sont les places réellement occupées autour d’un produit. Chacun voit une partie du problème que les cinq autres ne voient pas.
Engineer. Le code, les systèmes, les compromis techniques, la production.
Product. Le problème client, l’arbitrage, ce qu’on ne fait pas.
Design. L’usage réel, la clarté, ce qui se comprend sans explication.
Founder. La direction, le risque, ce qui engage l’entreprise pour des années.
Manager. L’environnement, les incitations, ce qui est rendu possible ou impossible.
Customer-facing. Le support et le marketing partagent ce siège. Les deux vivent à la bordure où le produit rencontre quelqu’un qui ne l’a pas construit, les raisons qui reviennent, les mots qui portent, ce que le produit oblige les gens à faire.
Un exemple
Prends l’entrée Si tu ne comprends pas pourquoi, tu n’es pas prêt à le construire.
- Engineer : ne commence pas un ticket dont l’objectif client n’est pas clair.
- Product : ne fais pas suivre une demande dont tu n’as pas cherché la cause.
- Design : ne dessine pas un écran sans savoir ce que la personne essaie d’accomplir.
- Founder : ne finance pas un projet dont tu ne sais pas énoncer le problème client.
- Manager : rends le pourquoi disponible avant de demander l’exécution.
- Customer-facing : ne réponds pas à une demande, et n’écris pas sur une fonctionnalité, sans savoir ce que la personne tentait de faire.
Même principe. Six applications, six conversations différentes.
Comment s’en servir
Seul. Lis l’entrée depuis ton siège, puis depuis un autre. C’est la deuxième lecture qui t’apprend quelque chose, parce qu’elle montre ce que ton voisin vit sur le même problème.
En équipe. Prends une entrée, donne à chacun un siège qui n’est pas le sien, demande ce que ça change pour celui qui y est vraiment assis. La discussion qui suit vaut en général plus que l’entrée.
En recrutement ou en onboarding. Une entrée lue à travers deux sièges montre à un nouveau comment les métiers se connectent ici. Ça vaut mieux qu’un organigramme, qui ne montre que qui reporte à qui.
Une règle
Une entrée qui ne fonctionne que depuis un seul siège n’est pas fausse. Elle est plus faible.
Les principes qui traversent les frontières internes sont ceux qui construisent un langage commun, et un langage commun est ce que ce livre cherche. Les bonnes pratiques par métier sont déjà partout ailleurs.