Le réflexe
“Comment les gens vont le trouver” est une question pour plus tard, une fois que la chose marche. Elle est confiée à celui qui fait le marketing, après que toutes les décisions ont été prises.
Le réflexe builder
“Par quel chemin une personne qui a ce problème atterrit devant nous ?”
Pourquoi
Un produit que personne ne trouve n’existe pas, quelle que soit la qualité du code. La construction est visible et le chemin ne l’est pas, donc le chemin est sous-estimé par tout le bâtiment.
Les chemins se conçoivent. Certains produits portent leur propre diffusion. Une raison d’inviter quelqu’un, un artefact qui mérite d’être transmis, une chose qui marche mieux quand le bureau d’à côté s’en sert aussi. Ça ne se visse pas en mois neuf. Ça se décide pendant que le modèle de données est encore mou.
Poser la question tôt change ce que tu construis. Une équipe dont les utilisateurs arrivent d’un résultat de recherche construit un premier écran qui répond à cette recherche. Une équipe dont les utilisateurs arrivent par un lien transféré dans un groupe WhatsApp, ouvert sur un Android d’entrée de gamme avec deux barres, construit un premier écran qui survit au trajet. Un écran générique ne sert ni l’un ni l’autre.
En B2B le chemin ressemble au problème du commercial, donc personne ne le conçoit. Il existe quand même. Une boîte mail précise, une réunion précise, un slide montré à un patron qui n’était pas dans la salle. Conçois pour ce slide, ou le deal s’enlise à un endroit où tu ne seras jamais assis.
À essayer
Une séance, une page. Le chemin, sans rien sauter.
Quelqu’un a ce problème. Il tape quoi, et où ? Il atterrit sur quoi ? Qu’est-ce qu’il y a en premier à l’écran ? Pourquoi il essaierait au lieu de fermer l’onglet ?
Marque chaque étape que tu as devinée. Cette liste, c’est le travail.
À discuter
Nos dix derniers utilisateurs, un par un. Chacun est venu d’où, et lesquels de ces chemins on pourrait refaire exprès ?