Le réflexe
“Ce problème touche deux équipes. Je ne sais pas à qui le transmettre.”
La difficulté est connue de tous. Son suivi n’appartient à personne.
Le réflexe builder
“Il y a un trou ici. Je règle ce cas d’ici jeudi, et je trouve qui s’en charge ensuite.”
Pourquoi
Les problèmes les plus coûteux vivent entre deux fiches de poste. Un candidat attend la suite de son entretien depuis dix jours. Le recrutement pense que le manager écrit ; le manager pense que le recrutement s’en charge. Chacun a raison selon sa fiche de poste. Le candidat, lui, accepte une autre offre.
Une fiche de poste décrit ce qu’on attend de toi. Elle ne décrit pas tout ce que tu peux faire. Le builder voit le trou et agit : il écrit le message, appelle la bonne personne, propose la correction. Il n’attend pas qu’on lui attribue le problème.
Prendre un problème, c’est régler le cas présent, puis nommer qui s’en charge la prochaine fois. Cette deuxième partie est souvent la plus utile : elle ferme le trou pour de bon.
À essayer
Choisis un problème qui traîne entre deux équipes. Fais le plus petit geste qui le règle pour le cas présent.
“J’envoie le message aux candidats avant jeudi. Ensuite, qui s’en charge après chaque entretien ?”
Après, vérifie que le besoin est couvert et que la suite a un nom. Si personne ne la prend, dis-le clairement plutôt que de reprendre la tâche en silence.
Dans un premier poste, regarde d’abord ta propre liste : une tâche qui attend quelqu’un d’autre. Fais le geste qui la débloque pour ce cas, et dis à ton responsable ce que tu as fait.
À discuter
Quel problème traîne entre deux équipes chez nous depuis plus d’un mois ?