Le symptôme
Une activité dépend d’une seule personne. Le jour où elle est absente, le service s’arrête.
Le signal
Choisis un savoir essentiel et fais-le passer à une deuxième personne, en pratique : qu’elle le fasse elle-même.
Ce qui se passe
Une personne indispensable est une panne programmée. Elle tombera malade, partira en congé, changera de poste. Ce jour-là, le service s’arrête, et on la dérange pendant ses vacances.
Une seule personne sait faire la clôture comptable du mois. Elle la fait une fois avec un collègue qui regarde, puis une fois en le laissant faire. Ils notent ensemble les vérifications faciles à oublier. Au troisième mois, le collègue la fait seul.
La pratique d’abord, l’écrit ensuite. Un document seul suffit rarement. Une démonstration, un binôme, puis un essai accompagné font le travail. Une IA peut transformer l’enregistrement de la démonstration en guide écrit ; relisez-le ensemble.
La personne qui sait est rarement indispensable par choix. Donne-lui le temps de transmettre, et reconnais ce travail.
À vérifier
Choisis une activité qui s’arrêterait si une seule personne manquait. Trouve un relais volontaire et bloque deux créneaux.
Premier créneau : le relais regarde. Deuxième : il fait, la personne qui sait regarde. Notez ce qui manquait.
Puis écrivez ensemble le guide court, et décidez qui le tient à jour.
À discuter
Quelle activité s’arrêterait demain si une seule personne manquait ?