Ce que tu demandes
“J’aimerais que les questions arrivent avant qu’on ait construit la solution.”
Tu veux entendre les doutes assez tôt pour qu’ils changent quelque chose.
Ce que le système entend
“Si je pose cette question, qui répondra, et quand ?”
Ce que ça produit
Une question sans réponse tue la suivante. La personne ne sait pas si elle a été oubliée ou si elle a dépassé son rôle. La fois d’après, elle ne demande pas. Elle suppose.
Une question sur l’objectif d’un projet reçoit une réponse dans une réunion à trois. Les absents continuent avec leur propre lecture. Deux semaines plus tard, deux versions du projet avancent en parallèle. Personne n’a manqué de curiosité : la réponse n’a simplement pas voyagé.
Tu n’as pas besoin de répondre tout de suite. Tu as besoin de dire quand. “Je regarde, tu as la réponse jeudi” suffit à garder la question vivante.
Le document ou le fil où le travail se discute suffit à porter la question, qui la prend et la date de réponse.
La décision
Choisis avec l’équipe un seul endroit pour les questions qui pèsent sur une décision. Sur la prochaine, dis qui cherche la réponse et pour quand. Si elle vient d’un client, garde ses mots exacts avec elle.
En fin de semaine, reprends les questions ouvertes. Vérifie que chaque réponse a atteint ceux qui en avaient besoin. Un accusé de réception organise la suite ; il ne remplace pas la réponse.
À discuter
Quelle question attend une réponse depuis plus d’une semaine ?