Le réflexe
Un résultat déçoit. Les explications circulent : le contexte, le moment, un accès manquant. Aucune ne parle des choix de l’équipe.
Le réflexe builder
Rapporte le résultat tel qu’il est, puis sépare ce qui dépendait de toi de ce qui n’en dépendait pas.
Pourquoi
Le contexte explique souvent une partie du résultat. Rarement tout. Si chaque échec s’explique par l’extérieur, l’équipe n’apprend jamais rien sur ses propres choix.
Une équipe lance une nouvelle offre. Peu de clients s’inscrivent. Le prix, le moment, le message et un concurrent peuvent tous avoir joué. Regarde les retours disponibles, et nomme au moins un choix que tu ferais autrement.
Posséder le mauvais résultat, c’est le regarder en face, en premier, avant qu’on te le montre. Celui qui dit “voilà ce que j’ai mal estimé” garde la confiance. Celui qui explique tout par le contexte la perd.
À essayer
Choisis un résultat décevant récent. Avec les personnes concernées, note :
Ce que nous attendions, et pourquoi : …
Ce que nous avons observé : …
Ce qui dépendait de nous, et ce qui n’en dépendait pas : …
Ce que nous changeons, qui s’en occupe, et quand on regarde : …
Au point prévu, regarde si la leçon a changé une décision.
À discuter
Quel résultat récent avons-nous expliqué uniquement par le contexte ?