Ce que tu demandes
Ton équipe a besoin de repères : comment on fait ici, pourquoi, ce qui a déjà été essayé. Ces repères sont dans ta tête.
Ce que le système entend
“Pour savoir, il faut lui demander.”
Ce que ça produit
Tu es la référence qui manque. Tout ce que tu sais et que tu n’as pas écrit, ton équipe doit te le demander, une question à la fois. Le jour où tu pars, ça disparaît.
Une collègue aide souvent à préparer les rendez-vous clients. Elle écrit une fiche de questions et un exemple commenté. Un nouveau l’essaie et dit où il bloque encore. La fiche s’améliore, et elle n’explique plus la même chose dix fois.
Écrire n’a jamais été aussi rapide. Enregistre une explication, fais-en un premier texte avec une IA, corrige-le. Une heure par mois suffit à laisser des repères que l’équipe retrouvera sans toi.
Ce qui sert en interne sert souvent ailleurs. Une méthode, un retour d’expérience, un cas résolu : publie-les quand ils peuvent aider d’autres équipes. C’est comme ça qu’un métier se construit, et que ton équipe devient une référence.
La décision
→ Choisis ce qu’on te demande le plus souvent. Écris-le cette semaine, avec un exemple.
→ Fais-le essayer par quelqu’un qui ne sait pas, et corrige ce qui manque.
→ Chaque mois, ajoute un repère. Publie ceux qui peuvent servir hors de l’équipe.
À discuter
Où est écrite la réponse à la question qu’on nous pose le plus souvent ?