Le réflexe
Un problème vient d’arriver. L’équipe ajoute une règle pour qu’il ne revienne pas.
Le réflexe builder
Avant d’ajouter une règle, demande quel risque elle traite, ce qu’elle coûtera à chaque fois, et s’il existe une réponse plus légère.
Pourquoi
Chaque règle coûte un peu à chaque fois qu’on l’applique. Ajoutées une par une après chaque incident, elles finissent par ralentir tout le monde pour des risques dont personne ne se souvient.
Un devis part avec un mauvais prix. On peut ajouter une validation du responsable sur chaque devis. On peut aussi corriger la grille de prix, calculer le prix automatiquement, ou relire seulement les devis au-dessus d’un certain montant. La signature systématique est rarement la meilleure réponse.
Si la conséquence est grave, une seule occurrence suffit : protège tout de suite. Pour une gêne limitée, observe quelques cas avant d’imposer une procédure à tout le monde.
Une règle doit dire sa raison. Sans elle, personne ne saura quand la retirer.
À essayer
Sur une règle proposée ou existante, pose trois questions : quel risque traite-t-elle, quelles autres réponses existent, et que coûte-t-elle à ceux qui l’appliquent ?
Choisis la réponse la plus légère qui protège vraiment. Fixe une date pour revoir si elle sert encore.
À discuter
Quelle règle appliquons-nous sans que personne se souvienne de sa raison ?