Le point de départ
Tu veux documenter une étape pour qu’une autre personne puisse la faire.
Le geste
Avant de l’écrire, demande ce qu’elle produit, et pour qui. Puis choisis : la retirer, la simplifier, l’automatiser ou la documenter.
Pourquoi ça marche
Documenter une étape inutile, c’est la rendre permanente. Une procédure bien écrite donne l’impression que chaque étape a une raison. Parfois, elle n’en a plus.
Une équipe recopie une référence d’un formulaire vers un tableau. Avant de supprimer la copie, elle découvre que le tableau sert à repérer les dossiers incomplets. Le besoin, c’est ce contrôle. Une petite intégration garde le contrôle et supprime le geste.
Si personne ne sait pourquoi une étape existe, cherche avant de supprimer : la personne qui a mis en place le parcours, les traces, ceux qui en dépendent. Une protection peut servir même sans incident récent.
Une automatisation se vérifie, s’entretient, et casse un jour. Pour une étape rare, une explication claire suffit.
À essayer
Sur une étape que tu dois documenter, écris d’abord ce qu’elle produit, pour qui, et ce qui manquerait si elle disparaissait. Demande à la personne qui connaît le parcours.
Puis choisis : retirer, simplifier, automatiser, documenter. Essaie sur quelques cas, avec un moyen de revenir en arrière.
Garder l’étape est aussi un bon résultat, si tu sais maintenant pourquoi.
À discuter
Quelle étape documentons-nous sans savoir ce qu’elle produit ?