Le réflexe
“C’est comparable à ce qui se fait autour de nous.”
Cette comparaison donne un repère. Elle ne dit pas si le travail répond au besoin de la personne qui l’utilise.
Le réflexe builder
“Qu’est-ce que cette personne doit pouvoir faire, dans quelles conditions, et quel est le meilleur exemple que je connaisse ?”
Pourquoi
“Comparable à ce qui se fait autour de nous” est un plafond. Tes utilisateurs te comparent au meilleur service qu’ils ont utilisé, dans n’importe quel secteur.
Une connexion instable, un appareil ancien, un budget serré, un moyen de paiement imposé changent les choix possibles. Ils ne changent pas l’exigence. Un service qui tient dans ces conditions est plus solide que la plupart de ce qui se construit avec tout le confort. C’est ce savoir-faire qui voyage.
Chaque amélioration a un coût. Clarifier un message prend une heure ; réduire un temps de chargement peut prendre un mois. Estime l’effort, puis choisis l’écart qui gêne le plus l’usage.
Garder un service fiable vaut souvent mieux qu’ajouter une fonction impressionnante. Le niveau se mesure à ce que la personne arrive à faire.
À essayer
Choisis une tâche importante pour une personne qui utilise ton travail. Regarde-la la faire dans ses conditions réelles. Demande-lui à quel autre service elle te compare, et regarde-le à côté du meilleur exemple que tu connais du même besoin.
Note un écart concret, son effet et l’effort pour le réduire. Réduis-le, puis refais faire la même tâche. Regarde ce qui est devenu plus facile.
À discuter
Quel écart gêne le plus nos utilisateurs aujourd’hui ?