Le réflexe
Un client, un investisseur, un directeur pose une question. Tu n’as pas la réponse. La pression pour répondre vite te pousse à avancer une explication que tu n’as pas vérifiée.
Si cette explication est reprise comme un fait, l’incertitude disparaît du récit.
Le réflexe builder
“Je ne sais pas. Je vérifie et je te réponds avant ce soir.”
Pourquoi
Une réponse fausse mais plausible est plus dangereuse qu’une absence de réponse, parce qu’elle voyage. Quelqu’un la répète en réunion. Elle atterrit dans un document. Elle sert à fixer un tarif. Trois mois plus tard, plus rien ne rappelle qu’elle est née d’une improvisation dans un couloir.
Dit à quelqu’un deux niveaux au-dessus, “je ne sais pas” a l’air d’un aveu alors que c’est la réponse exacte. Seule, la phrase sonne effectivement comme un abandon. “Je ne sais pas, je vérifie les relevés, tu l’as à 17h” est une réponse complète, et c’est la deuxième moitié qui fait tout le travail.
Choisis donc une échéance qui tient compte du temps nécessaire pour vérifier. Quand la réponse est chez un fournisseur dont le support ouvre au moment où ta journée se termine, à huit heures d’écart, “à 17h” est une promesse intenable, et tu as échangé une improvisation contre un engagement rompu. Dis demain midi, et tiens demain midi.
Si une décision doit être prise avant la vérification, donne une fourchette quand tu peux l’étayer, avec sa source et ses limites. Sinon, dis quelle information manque et quel risque prendrait une décision immédiate.
À essayer
Prépare la formulation, pour ne pas la chercher sous pression.
Je ne veux pas te donner un chiffre au doigt mouillé là-dessus. Je vérifie et je te réponds demain matin.
Puis reviens à l’heure convenue avec la réponse ou l’état de la recherche et un prochain point réaliste. Vérifie que la personne sait ce qu’elle peut utiliser comme fait et ce qui reste incertain.
À discuter
Quelle affirmation circule ici depuis des mois sans que personne sache d’où elle vient ?