Le symptôme
Ta partie est terminée et transmise. Tu ne sais pas si la personne suivante a ce qu’il faut pour continuer.
Le signal
Travail terminé, relais accepté, résultat vérifié : trois moments différents. Vérifie les trois.
Ce qui se passe
“Ma partie est faite” est vrai, et inutile si la suite ne peut pas avancer. Le client voit le résultat, ou son absence.
Tu prépares la relance des factures impayées. Une collègue doit l’envoyer. Le texte est prêt, mais elle n’a pas accès à la liste des clients concernés. Vérifier ce point avant de passer la main prend deux minutes. Le découvrir une semaine plus tard coûte une semaine d’encaissements.
Dis ce qui est attendu, ce qui manque, et quand on refait le point. Obtiens un “je prends” clair de la personne qui reprend.
Si personne ne peut reprendre, dis-le à qui décide. Ne relance pas indéfiniment, et ne reprends pas la tâche en silence.
À vérifier
Pour ta prochaine passation, écris :
Ce qui est terminé, et ses limites : …
Ce que la suite demande, et qui l’accepte : …
Qui prévenir si ça bloque : …
Une fois le relais accepté, ton engagement est clos. Au point suivant, regarde si l’information transmise a suffi, et améliore la prochaine passation.
À discuter
Sur notre dernière passation, qui a dit clairement « je prends » ?